ANDROID
안드로이드 핸드폰소액결제업체 사례
플레이스토어 쪽으로 이어 간 문의들
안드로이드라고 하시면 그다음에 여쭤보는 것이 하나 더 있었습니다. 어느 회사 기기를 쓰시는지입니다.
같은 안드로이드여도 제조사에 따라 화면이 조금씩 달라서, 기기 이름을 아는 편이 훨씬 빨랐습니다. 실제로 오간 이야기를 그대로 적었습니다.
1. 기기 이름부터 여쭤본 이유가 있었습니다
같은 메뉴인데 이름과 위치가 제조사마다 달랐습니다.
그래서 화면 이름을 먼저 정해 놓고 말씀드리면 못 찾으시는 일이 잦았습니다. 기기 이름을 들으면 그에 맞춰 짚어 드릴 수 있었습니다.
실제로 오간 말
「어느 회사 폰 쓰세요」라고 여쭀더니 「그건 왜요」 하셨는데, 화면 이름이 달라서 그렇다고 말씀드리니 바로 알려 주셨습니다.
2. 계정이 여러 개 붙어 있던 경우
한 기기에 계정이 두세 개 로그인되어 있던 분이 많았습니다.
결제가 어느 계정으로 잡혔는지에 따라 보이는 목록이 달라서, 계정을 바꿔 가며 확인해야 했습니다.
그때 여쭤본 것
「화면 오른쪽 위 동그란 그림을 눌러 보시겠어요」라고 부탁드렸고, 거기 뜬 계정이 두 개라고 하셔서 이야기가 길어진 적이 있습니다.
3. 기기를 바꾸신 뒤에 온 문의
새 기기로 옮기고 나서 예전 기록이 안 보인다고 하셨습니다.
계정을 그대로 가져오셨으면 보이는 것이 보통인데, 새로 만든 계정으로 시작하신 경우에는 갈라져 있었습니다.
갈린 자리
「폰 바꾸면서 뭘 눌렀는지 기억이 안 납니다」라고 하셔서, 지금 로그인된 계정 주소를 읽어 달라고 부탁드렸습니다. 예전 주소와 다르면 그것으로 갈렸습니다.
4. 잠금 설정에서 걸린 자리
결제할 때 확인을 요구하도록 걸어 두신 분들이 계셨습니다.
본인이 걸어 둔 것을 잊고 계셔서 「왜 자꾸 뭘 물어보냐」고 하신 경우입니다. 어디서 켜고 끄는지 알려드렸습니다.
달라진 부분
설정을 풀어 드린 것이 아니라 어디에 있는지만 알려드렸습니다. 실제로 켜 두시는 편이 낫다고 말씀드린 경우가 더 많았습니다.
5. 표기가 달라 보인다고 하신 대목
화면에 뜬 이름과 청구서에 적힌 이름이 서로 달랐습니다.
앱 이름으로 보이는 자리와 처리한 쪽 상호로 보이는 자리가 나뉘어 있어서 같은 건인데도 다르게 읽히셨습니다.
다음에 한 일
두 화면을 나란히 열어 두고 금액과 날짜부터 맞춰 보시라고 말씀드렸습니다. 두 숫자가 맞으면 이름이 달라도 같은 건이었습니다.
6. 안드로이드 쓰시는 분들이 자주 물어보신 것
Q. 어느 메뉴를 열어야 하는지 못 찾겠습니다
A. 이 말씀을 가장 많이 들었고, 원인은 대개 기기마다 이름이 다르다는 데 있었습니다. 같은 항목인데 어떤 기기에서는 결제라고 적혀 있고 다른 기기에서는 구독과 결제처럼 묶여 있었습니다. 그래서 저희가 이름을 정해 말씀드리면 그 이름이 화면에 없어서 더 헤매시는 일이 있었습니다. 지금은 순서를 바꿔서, 앱을 여신 뒤 화면 오른쪽 위 동그란 그림을 눌러 보시라고 먼저 부탁드립니다. 거기서 보이는 항목들을 그대로 읽어 주시면 그 목록 안에서 어디를 누르시면 되는지 짚어 드립니다. 읽어 주신 이름을 기준으로 삼으면 기기가 달라도 어긋나지 않았습니다. 그래도 못 찾으시면 화면을 사진으로 찍어 보내 주셔도 됩니다. 사진에서 보이는 글자로 위치를 알려드린 경우가 많았고, 그 편이 말로 설명드리는 것보다 훨씬 빨랐습니다. 기기 이름을 처음에 알려 주시면 이 과정 자체가 생략됩니다. 모델명까지는 몰라도 되고 어느 회사 제품인지만 알려 주셔도 충분했습니다. 그것마저 모르시겠다고 하신 분께는 설정 맨 아래에 적힌 기기 이름을 읽어 달라고 부탁드렸습니다.
Q. 계정이 여러 개인데 어디서 봐야 하나요
A. 한 기기에 계정이 여러 개 붙어 있는 경우가 아이폰보다 흔했습니다. 회사 계정과 개인 계정을 같이 쓰시거나, 예전에 쓰던 것을 지우지 않고 두신 경우입니다. 결제는 그때 선택되어 있던 계정으로 잡히기 때문에, 지금 보고 계신 계정에 없다고 해서 기록이 사라진 것은 아니었습니다. 확인하실 때는 계정을 하나씩 바꿔 가며 같은 자리를 열어 보셔야 했습니다. 실제로 세 개를 순서대로 확인하고 나서야 찾으신 분이 계셨습니다. 어느 계정이었는지 짐작이 안 되실 때는 결제 문자나 알림이 왔던 자리를 먼저 보시는 편이 빨랐습니다. 거기에 계정 주소 일부가 적혀 있는 경우가 있었기 때문입니다. 청구서 쪽에서 먼저 확인하는 방법도 있습니다. 청구서는 계정이 아니라 회선을 기준으로 잡히니, 계정이 몇 개든 회선이 하나면 그 자리에서는 한 번에 보였습니다. 그래서 계정이 여러 개라고 하시면 청구서 쪽부터 보시라고 말씀드리는 경우가 늘었습니다. 거기서 날짜와 금액을 확인하신 뒤 그 값으로 계정을 찾으면 훨씬 빨랐습니다.
Q. 기기를 바꿨더니 예전 것이 안 보입니다
A. 기기를 바꾸신 뒤 이런 문의가 자주 들어왔습니다. 대부분은 계정이 달라진 경우였습니다. 새 기기를 켜면서 새 계정을 만드셨거나, 매장에서 임시로 만든 계정이 그대로 남아 있는 경우가 있었습니다. 이럴 때는 예전에 쓰시던 계정으로 다시 들어가 보시면 그대로 남아 있었습니다. 계정이 같은데도 안 보인다고 하신 경우에는 조회 범위를 확인해 보시라고 말씀드렸습니다. 기본으로는 최근 것만 보이고 지난 기록은 따로 눌러야 나오는 자리가 있어서, 그 자리를 못 찾아 없다고 여기신 분이 계셨습니다. 회선까지 함께 바꾸신 경우에는 이야기가 조금 더 길어졌습니다. 결제 기록은 계정에 남고 청구는 회선에 남기 때문에, 두 가지를 각각 다른 자리에서 보셔야 했습니다. 어느 쪽을 먼저 보실지는 찾으시려는 것이 무엇인지에 따라 정했습니다. 무엇을 눌렀는지 알고 싶으시면 계정 쪽, 얼마가 청구됐는지 알고 싶으시면 회선 쪽이었습니다. 두 가지를 한꺼번에 물으시면 순서를 나눠서 말씀드렸습니다. 한 번에 다 보려다 화면을 여러 개 열어 두고 더 헷갈리신 분이 계셔서 생긴 방식입니다.
Q. 결제할 때마다 뭘 물어보는데 꺼도 되나요
A. 결제 전에 한 번 더 확인하도록 걸어 두는 설정이 있고, 그것 때문에 번거롭다고 하신 분들이 계셨습니다. 끄는 자리는 알려드릴 수 있지만, 실제로는 켜 두시는 편이 낫다고 말씀드린 경우가 더 많았습니다. 기기를 잠깐 두고 자리를 비우거나 아이가 만지는 상황에서 이 설정 하나로 막힌 사례를 여러 번 봤기 때문입니다. 실제로 끄고 지내다가 모르는 결제가 잡혀 다시 문의 주신 분이 계셨습니다. 그때는 이미 눌린 뒤라 되돌리는 이야기가 아니라, 어느 자리에 어떻게 남았는지를 확인하는 이야기로 갔습니다. 그 뒤로는 문의 중에 이 설정 이야기가 나오면 한 번 더 짚어 드리고 있습니다. 켜고 끄는 것은 본인이 정하실 몫이고, 저희가 대신 만지는 일은 없습니다. 어디에 있는지와 켜 두면 무엇이 달라지는지까지만 말씀드립니다. 설정 이름도 기기마다 달라서, 화면에 적힌 글자를 읽어 주시면 그 이름으로 짚어 드립니다. 이 설정 하나로 막힌 사례를 들으신 뒤 다시 켜신 분도 계셨습니다. 반대로 매번 걸려 불편하다고 하신 분께는 어느 조건에서만 물어보게 할 수 있는지도 함께 짚어 드렸습니다.
