LATENIGHT
늦은 밤 핸드폰소액결제업체 문의
시간을 신경 쓰지 않으셔도 되는 이유
「이 시간에 보내도 되나요」라고 먼저 여쭤보시는 분이 많았습니다. 남기시는 것은 언제든 하셔도 됩니다.
다만 밤에 남기신 문의가 실제로 어떻게 흘러갔는지는 궁금해하셨습니다. 그 이야기를 적었습니다.
1. 밤에 남기신 문의는 그대로 쌓였습니다
카카오톡과 문자는 시간과 관계없이 접수됐습니다.
남겨 두시면 순서대로 쌓였고, 확인하는 대로 그 순서로 답이 나갔습니다.
실제로 오간 말
「이 시간에 죄송한데요」로 시작하신 분이 많았는데, 남기시는 것은 언제든 하셔도 된다고 말씀드렸습니다.
2. 답장이 나간 자리
확인이 필요 없는 질문은 비교적 이르게 답이 나갔습니다.
회선 확인이 필요한 문의는 한 번에 답이 나가지 않고 되묻는 과정을 거쳐야 해서 더 걸렸습니다.
그때 여쭤본 것
먼저 확인할 수 있는 것만 답하고 「나머지는 확인 뒤에 이어 드리겠습니다」라고 적어 보낸 경우가 많았습니다.
3. 급하다고 적어 주신 경우
「내일 오전까지는 알아야 합니다」라고 적어 주신 분들입니다.
그 한 줄이 있으면 어디까지 먼저 확인해 드릴지 정할 수 있어서, 확인된 부분만 먼저 보내 드렸습니다.
갈린 자리
어렵겠다고 판단되면 어렵다고 그 자리에서 말씀드렸습니다. 될 것처럼 말씀드리고 미루는 편보다 나았습니다.
4. 두 번 보내신 경우
답이 없어 다시 보내신 분들이 계셨습니다.
다시 보내시면 앞선 문의가 뒤로 밀리는 일이 있어서, 오히려 늦어진 적이 있었습니다.
달라진 부분
그래서 지금은 접수됐다는 것을 먼저 알려 드리는 쪽으로 바꿨습니다. 기다리시는 마음이 덜 답답하다고 하셨습니다.
5. 낮에 다시 오신 분들
밤에 남기시고 낮에 읽으신 경우가 가장 많았습니다.
그사이에 저희가 다시 연락드리지 않아서, 편할 때 읽으시면 됐습니다.
다음에 한 일
읽고 나서 아무 답을 안 하셔도 그대로 끝났습니다. 재촉하는 연락은 드리지 않았습니다.
6. 문의 시간에서 자주 나온 질문
Q. 늦은 시간에 남겨도 되나요
Q. 답이 없는데 다시 보내야 하나요
Q. 답장 시간을 정해서 받을 수 있나요
Q. 전화는 언제 받나요
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- 이 문서는 핸드폰 소액결제 업체 이용 과정에서 오간 문의를 사례로 옮겨 적은 안내 페이지입니다.
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