SETUP
핸드폰소액결제업체 설정 확인 사례
화면을 같이 열어 보며 나눈 이야기
설정 이야기는 대개 다른 문의를 하시다가 곁가지로
나왔습니다. 「그런데 이건 뭔가요」 하시는 자리입니다.
그 자리에서 오간 말을 모아 적었습니다. 저희가 대신 만져 드린 적은 없고, 어디에 있고 무엇이 달라지는지만 말씀드렸습니다.
핸드폰소액결제업체 확인 절차 한눈에
「이 화면에 이건 왜 있나요」
하시는 자리에서 시작됐습니다.
찾으시던 것과 상관없는 항목이었는데, 궁금해하셔서 그 자리에서 함께 봤습니다.
실제로 오간 말
「지금 화면에 보이는 항목들을 위에서부터 읽어 주시겠어요」라고 부탁드렸고, 읽어 주신 이름으로 하나씩 짚어 드렸습니다.
업체 기준 후보 목록
회선 쪽 설정과 앱 쪽 결제 설정을 나눠서 봤습니다.
이름이 비슷해 같은 화면인 줄 아셨던 분이 많았는데, 각각 다른 것을 정하는 자리였습니다.
그때 여쭤본 것
「지금 여신 게 통신사 앱인가요, 마켓 앱인가요」라고 여쭀습니다. 이걸 안 맞추면 서로 다른 데를 보게 됐습니다.
확인 절차 순위 매기기
결제 전에 한 번 더 확인하도록 하는 항목입니다.
번거롭다고 하셨지만, 꺼 두고 지내다 모르는 결제가 잡혀 다시 오신 분들을 여러 번 봤습니다.
갈린 자리
「자꾸 물어봐서 껐습니다」라고 하셔서, 그 설정 덕에 막힌 사례를 말씀드렸더니 다시 켜신 분이 계셨습니다.
수수료를 나란히 견주기
본인이 걸어 둔 것을 잊고 계셔서
진행이 안 됐던 경우입니다.
화면에 뜬 말이 무슨 뜻인지 모르시겠다고 하셔서, 그 문장을 그대로 읽어 주시면 어느 설정인지 짚어 드렸습니다.
달라진 부분
「저는 아무것도 안 건드렸는데요」라고 하셨는데, 기기를 바꾸시면서 기본값으로 켜져 있던 경우였습니다.
상담 창구 선택 근거
켜고 끄는 것을 저희가 대신 해 드리지 않았습니다.
어디에 있는지와 켜면 무엇이 달라지는지까지만 말씀드리고, 결정은 본인이 하셨습니다.
다음에 한 일
「대신 꺼 주시면 안 되나요」라고 하신 분께는 그렇게는 못 한다고 말씀드리고, 화면 순서만 다시 짚어 드렸습니다.
핸드폰소액결제업체 문답 모음
Q. 결제 설정은 어느 화면에서 보나요
A. 보시는 자리가 두 군데라 헷갈리신 분이 많았습니다. 하나는 쓰시는 회선 쪽 설정이고, 다른 하나는 앱마켓 쪽 결제 설정입니다. 이름이 비슷해서 같은 화면인 줄 아셨다가 서로 다른 데를 보고 계셨던 경우가 실제로 여러 번 있었습니다. 그래서 저희는 먼저 「지금 여신 게 통신사 앱인가요, 마켓 앱인가요」를 여쭙습니다. 이 한 마디로 어긋난 자리가 바로 잡혔습니다. 회선 쪽에서는 이 회선으로 결제를 할 수 있게 둘지 말지를 정하고, 앱마켓 쪽에서는 그 계정에서 무엇으로 결제할지를 정합니다. 그래서 한쪽만 보시면 절반만 보신 셈이 되곤 했습니다. 어느 쪽 화면인지 헷갈리시면 화면 맨 위에 적힌 이름을 그대로 읽어 주시면 됩니다. 읽어 주신 글자로 저희가 어느 쪽인지 알려드립니다. 기기마다 항목 이름이 달라서 저희가 이름을 정해 말씀드리기보다 읽어 주시는 쪽이 훨씬 정확했습니다. 못 찾으시면 화면을 사진으로 찍어 보내 주셔도 됩니다. 사진에서 보이는 글자로 위치를 짚어 드린 경우가 많았습니다. 두 화면을 다 열어 보시는 데 오래 걸리지도 않았습니다.
Q. 확인을 묻는 설정은 꺼 두는 게 편하지 않나요
A. 편하기는 합니다. 다만 꺼 두고 지내다 모르는 결제가 잡혀 다시 문의 주신 분들을 여러 번 봤습니다. 기기를 잠깐 두고 자리를 비우셨거나 아이가 만진 경우였는데, 이 설정 하나가 켜져 있었으면 그 자리에서 막혔을 상황이었습니다. 그래서 번거롭다고 하셔도 켜 두시는 편을 권해 드리는 쪽입니다. 실제로 껐다가 다시 켜신 분이 계셨습니다. 사례를 들으시고는 「그럼 켜 두는 게 낫겠네요」 하셨습니다. 반대로 매번 걸려 불편하다고 하시는 경우에는 어느 조건에서만 물어보게 할 수 있는지도 함께 짚어 드렸습니다. 기기에 따라 금액 기준으로 나눠 두는 자리가 있었기 때문입니다. 어느 쪽으로 하실지는 본인이 정하시면 됩니다. 저희가 대신 켜거나 꺼 드리는 일은 없고, 어디에 있는지와 켜면 무엇이 달라지는지까지만 말씀드립니다. 설정을 만지신 뒤에 이상하다고 느끼시면 다시 물어보셔도 됩니다. 되돌리는 방법도 같은 자리에 있어서, 원래대로 두시는 것은 어렵지 않았습니다. 무엇을 만지셨는지만 기억해 두시면 됩니다.
Q. 아무것도 안 건드렸는데 뭐가 켜져 있습니다
A. 이런 말씀을 주신 경우 대부분은 기기를 바꾸시거나 크게 업데이트하신 뒤였습니다. 새 기기를 켜면서 기본으로 잡히는 항목이 있어서, 본인이 만진 기억이 없어도 켜져 있는 일이 생깁니다. 실제로 「저는 손댄 적이 없다」고 하셨던 분은 두 주 전에 기기를 바꾸신 경우였습니다. 그래서 저희는 최근에 기기나 유심을 건드리신 적이 있는지부터 여쭙습니다. 가족이 대신 만져 두신 경우도 있었습니다. 같이 쓰는 기기이거나 매장에서 개통하면서 함께 설정해 둔 경우인데, 이럴 때는 본인은 정말 모르시는 것이 맞았습니다. 어느 쪽이든 지금 켜져 있는 것이 무엇인지부터 확인하는 편이 빨랐습니다. 화면에 뜬 문장을 그대로 읽어 주시면 어느 설정인지 짚어 드립니다. 읽어 주신 문장으로 대부분 그 자리에서 정리됐습니다. 켜져 있는 것이 문제가 되는 경우는 많지 않았고, 오히려 그대로 두시는 편이 나은 항목이 대부분이었습니다. 그래도 마음에 걸리시면 무엇이 켜져 있는지 목록을 읽어 주시면 하나씩 설명드립니다. 모르고 두시는 것보다 알고 두시는 편이 나았습니다.
Q. 설정을 대신 만져 주실 수 있나요
A. 그렇게는 하지 않습니다. 요청을 주신 분이 실제로 계셨는데, 계정이나 회선 설정을 저희가 대신 만지는 일은 어떤 경우에도 없다고 말씀드렸습니다. 비밀번호나 인증 수단을 알려 달라고 여쭙지도 않습니다. 그런 것을 요구하는 연락이 있으면 그쪽이 오히려 이상한 것이니 응하지 마시라고 함께 말씀드립니다. 저희가 할 수 있는 것은 어디에 있는지 알려드리고, 그 자리에서 무엇이 달라지는지 설명드리는 데까지입니다. 화면을 못 찾으시면 순서대로 짚어 드리고, 그래도 어려우시면 사진을 받아 위치를 알려드린 적도 있습니다. 직접 하기 어려운 사정이 있으시면 회선 고객센터나 매장에서 도움을 받으실 수 있습니다. 어디에 무엇을 요청하시면 되는지는 문장까지 정리해 드립니다. 대신 해 드리지 않는 것이 불편하실 수 있지만, 본인이 직접 만지신 설정이라야 나중에 다시 보실 때도 알아보실 수 있었습니다. 실제로 남이 대신 만져 둔 설정 때문에 나중에 헤매신 분이 계셨습니다. 시간이 조금 걸리더라도 직접 눌러 보시는 편을 권해 드립니다.
